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中國首個在線住宿平臺服務團體標準在京發布

2019-09-23 19:34:10 中國新聞網

中新社北京9月23日電 (王慶凱 賈芳)中國在線住宿領域首個團體標準《在線住宿平臺服務規范》(以下簡稱《規范》)23日在北京發布,旨在提升在線住宿平臺服務水平,保障消費者權益,強化平臺自律。

《規范》對在線住宿平臺以及平臺內經營者的行為提出了具體要求,內容涵蓋在線住宿服務的全流程,涉及基本行為規范、信息提供與審核、預訂服務、經營者線上服務管理、評價管理等多方面。適用對象包括開展在線經營活動的酒店、旅館、客棧、民宿等各類住宿設施。

《規范》界定了平臺和平臺內經營者的主體責任。針對信息填寫、信息審核、隱私保護等主要環節,明確了各主體的責任要求,提出了經營者違規行為的主要類型及其處理規則。

《規范》還回應了社會公眾廣泛關注的熱點問題,對搜索結果展示、產品和服務定價、先行賠付和快速理賠等提出了具體要求。《規范》強調“在同等交易條件下,平臺上同一產品或者服務的價格應保持一致”。針對交易糾紛和用戶權益受損問題,《規范》要求平臺應建立先行賠付機制和快速理賠通道,經核實經營者確實存在過錯的,平臺應向用戶先行賠付,包括退還預付款項或者賠償損失。

《規范》還對突發事件下平臺的應急服務提出了要求。《規范》提出平臺應建立應急援助服務機制,用戶遇到意外事故和突發情況時,平臺應為其提供住宿相關的應急服務。

中國在線住宿服務行業經歷了20年的發展歷程,在平臺搭建、商業模式、用戶服務等方面都積累了豐富的經驗,既為研究制定《規范》提供了鮮活的素材,也為《規范》的落地實施提供了強大的實踐基礎。

據悉,《規范》由中國國家信息中心分享經濟研究中心、上海攜程商務有限公司、中國國際貿易促進委員會商業行業委員會共同起草完成。(完)

(責任編輯: 蒔伊 )
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