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近半投訴舉報聚焦口罩 安徽省消保委發消費警示

2020-03-10 21:18:10 中國消費者報·中國消費網

中國消費者報合肥訊(記者 萬曉東)口罩是面對疫情個人防護的“第一道防線”,近期因為疫情防控的原因,口罩消費成了新的消費熱點,同時相關消費糾紛也集中產生。3月5日,安徽省消保委發布2020年2號消費警示,提醒廣大消費者選擇正規渠道控理性購買,防止上當受騙。

據統計,1月24日至2月26日,安徽省各級12315共接醫療器械類投訴、舉報、咨詢共計24849件,其中97.84%涉及口罩,口罩的投訴舉報占同期投訴舉報總量的47.75%。消費者反映的主要問題有:銷售假冒、“三無”產品、高價銷售、捆綁搭售、強制下載APP、無證生產銷售、超范圍銷售、網購口罩不發貨等。

近日,隨著各地企業的復工復產,出行人流增加。口罩銷售又出現了一個新的高潮。對此,安徽省消保委提醒廣大消費者在購買口罩時注意以下幾點:

科學防控理性購買。消費者在購買口罩時,要有正確的認知,不要盲目追求最高等級,應針對不同的場合及防護的需要做到按需使用、按功能使用,避免過度使用和不當使用,避免浪費。

正規渠道購買防上當。消費者購買口罩要到證照齊全的正規商家、藥房、平臺購買,要認準商家是否具有營業執照和醫療器械經營資質。依據相關規定,銷售用于防疫的醫用口罩經營者必須有“醫療器械經營許可”,在網上銷售的還需同時進行“網絡交易備案”。千萬不要在無證照企業、個人或微信群、朋友圈等不正規渠道購買。拒絕捆綁搭售、強制下載APP等不法行為。

學習商品知識,掌握的“硬核”技能。消費者在購買時要認準執行標準,仔細查看包裝上的廠名、廠址、聯系電話、生產日期、有效期限等。要注意查看產品包裝是否完好、產品表面有無破塤、變形等問題。消費者選擇網上購物時,要仔細問清楚發貨及到貨時間等信息。相關企業生產信息、批準文號等信息,可以在國家藥品監督管理局官網“醫療器械“欄目中查詢(http://www.nmpa.gov.cn)。同時,消費者還要關注政府部門近期發布的有關資訊,以及媒體的打假、識假報道和相關知識,掌握第一手的資訊。

價格虛高可舉報。日前,安徽省省政府對哄抬價格的標準進行首次認定,在疫情防控期間嚴格實行一次性使用醫用口罩、消毒酒精產品終端價格管理,政府統一調配的普通口罩價格不得超過1元/只。經營者銷售同品種商品,不得超過1月19日前最后一次實際交易價格或進銷差價率不得超過30%。

證據留存好維權。消費者在購買時要做好相關證據留存,如索要發票、做好消費記錄、聊天內容和截圖等。

消費者發現經營者有趁機漲價、囤積居奇、哄抬價格、銷售假冒偽劣口罩的行為,可及時撥打電話或者通過互聯網、微信公眾號、手機APP等渠道進行投訴、舉報。

(責任編輯:六六)
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