中國質量新聞網
您當前位置: 新聞中心>>民生>>維權>>

福建廈門協調指導網絡平臺退訂退款數千萬元

2020-02-10 15:17:45 中國消費者報·中國消費網

中國消費者報福州訊(張艷華 張薇 記者 張文章)受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,旅游城市要求退房、退景區門票、船票的消費投訴激增。記者近日獲悉,福建省廈門市思明區市場監管局全力協調保障消費者權益,主動指導協調美團民宿共享平臺、俠侶網等網絡平臺辦理游客退房、退票等投訴,近半個月來為消費者挽回經濟損失數千萬元。

位于思明區的廈門榛果假期旅行社有限公司,是美團旗下的美團民宿共享平臺的運營單位,提供以共享租房為代表的非標住宿。疫情發生后,面對全國范圍內預定住宿消費者迫切的退款需求及激增的民宿投訴,思明區市場監管局積極協調該平臺妥善應對。該局多次約談平臺負責人,引導網絡平臺主動承擔主體責任,率先承諾退款。思明區市場監管局黨組書記、局長李加明多次與該公司負責聯系溝通,推動平臺從疫情防控的大局出發,迅速妥善處理。在思明區市場監管局的積極協調下,該平臺管理層率先承諾全國范圍內消費者均可全額退款,并主動承擔所有損失。該平臺現已為全國消費者退款數千萬元。

俠侶網是專門提供城市周邊為主游景點點評的互動社區網站。疫情發生后,游客紛紛取消出行計劃。思明區市場監管局梧村市場監管所執法人員前往俠侶網經營主體廈門俠網旅游服務有限公司,指導經營者辦理游客退房、退票等投訴。該平臺現已為消費者退款587.022萬元。

思明區鷺江市場監管所管轄區內有一家網絡平臺因受全國消費者集中投訴,而導致平臺一度癱瘓。鷺江市場監管所完善服務措施,積極協助網絡平臺在最短的時間內修復系統,增配工作人員做好相關解釋工作,第一時間安撫消費者情緒。網絡平臺修復后,快速處置投訴,共處置涉及退款的投訴71件,為消費者挽回損失16.9561萬元。

為提高調解效率,思明轄區內的市場監管所專門組建微信工作群,向相關網絡經營者人員了解相關情況,加強行政指導,快速處置投訴舉報件,做到“有訴必查、有訴即查”,指導被訴企業為游客辦理退訂退款手續。據統計,1月21日以來,該局受理處置的游客因疫情要求退房、退景區門票、船票的投訴達1142件,為消費者挽回經濟損失295.644萬元。

(責任編輯:六六)
最新評論
聲明:

本網注明“來源:中國質量新聞網”的所有作品,版權均屬于中國質量新聞網,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:中國質量新聞網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。若需轉載本網稿件,請致電:010-84639548。

本網注明“來源:XXX(非中國質量新聞網)”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。文章內容僅供參考。如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請直接點擊《新聞稿件修改申請表》表格填寫修改內容(所有選項均為必填),然后發郵件至 [email protected],以便本網盡快處理。

圖片新聞
  • 機油液位上升、加注口變“奶蓋”不要 ...

  • 安全的召回與召回的安全

  • 廣汽本田2019年超額完成目標,體 ...

  • 自研自造鑄市場底力 威馬為新勢力唯 ...

  • 中國汽車文化的先驅 奧迪第三次華麗 ...

最新新聞
群英会复式表 湖北快3开奖号码今天 体彩p3图谜第一版 山东福利彩票 浙江6+1体彩开奖时间 股票行情软件 四川快乐12一定牛开奖 棋牌评测网游戏 河南22选5开奖视频 基金配资业务 湖南快乐十分平台 奇趣五分彩开奖号码 福建快3开奖号码今天 股票权重怎么看 青海快三走势图下载 2014最好投资理财平台 北京十一选五多长时间