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上海:三季度受理投訴逾5.7萬件 教育培訓服務增幅明顯

2019-10-21 22:05:02 中國消費者報·中國消費網

中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者劉浩)近日,上海市消費者權益保護委員會發布2019年第三季度投訴處理情況通報。據披露,上海各級消保委共受理消費者投訴57462件,同比上升25.7%。

按投訴類別分,商品類投訴24008件,占投訴總量的41.8%。其中服裝鞋帽、交通工具、家居用品居商品類投訴前3位,投訴量分別為4223件、3176件和3169件。服務類投訴33454件,占投訴總量的58.2%。其中文化娛樂體育、交通運輸、教育培訓居服務類投訴前3位,投訴量分別為4075件、3603件和3277件。按投訴性質分,售后服務問題占48.9%,合同問題占27.9%,質量問題占18.3%。按銷售方式分,網絡、實體店、預付卡銷售居前3位,占比依次為55.5%、35%和5.5%。

上海市消保委指出,第三季度投訴呈現以下特點:

教育培訓服務投訴量增幅顯著。教育培訓服務投訴3277件,同比上升61.7%。暑期是教育培訓消費的旺季,投訴量呈上升趨勢。消費者投訴的問題集中在企業倒閉無法退款、夸大宣傳不兌現承諾、教學質量不佳等。培訓機構通常采用預收款方式收費,預收金額較大,一旦企業經營不善,消費者就要承擔很大的風險。

旅游及相關服務投訴量呈上升趨勢。旅游及相關服務類投訴5403件,同比上升38.8%。其中,住宿預訂、旅游產品、航空票務投訴量分別為2611件、1417件和1375件,同比分別增長71.1%、17.3%、18.5%。消費者投訴的問題集中在食宿游未達到約定標準、預定酒店無法入住、延誤等非正常情況下信息傳遞不通暢,應急措施不及時等。受臺風天氣等因素的影響,原定行程無法成行或變更行程引發不少消費爭議。

文娛體育類服務成為投訴焦點。文娛體育類投訴4075件,同比上升53.8%。其中,健身服務2254件、文化票務類1331件、參觀游樂類323件,同比分別增長47.7%、70%、36.3%。通過手機、電腦客戶端在線購買游樂場、演唱會、電影等文娛類票受到越來越多消費者的青睞,投訴也逐漸增加。消費者投訴的問題集中在付款后被取消訂單、購買卡券無法使用、預定時間改期受阻等。

(責任編輯: 六六 )
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