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渤海銀行北京分行著力改善特殊群體金融服務

2019-10-19 12:11:14 北京青年報

渤海銀行北京分行認真落實監管部門對金融消費者權益保護工作的管理要求,不斷完善消費者權益保護工作管理體系,著力改善特殊群體金融服務。

分行為特殊消費者群體業務辦理設置快速通道。增設特殊客戶上門服務,制定殘疾人客戶服務方案,組織員工進行日常啞語培訓,設立殘疾客戶業務辦理專柜,設立清潔無障礙設施。開展針對低凈值人群普及金融知識活動。深入社區、學校、敬老院等低凈值人群區域開展講座、路演等形式的公益宣傳活動。關愛女性,打造有溫度的特色服務。在一些營業網點配備“母嬰室”關愛女性,使哺乳期母親備奶期間的私密性與舒適性得到了充分的保障。分行營業部廳堂內四季水吧的設立滿足了客戶對不同季節飲品的需求,設置的移動填單臺、移動水吧、公共醫療箱、愛心雨傘、輪椅、放大鏡、手繪地圖等為客戶提供便捷,更有失聯兒童救助站、環衛工人愛心角、愛心座椅、公共教育宣傳區等設施。同時根據不同客戶的需求和特點,營業部還精心為老年客戶定制海豚毛毯、為小朋友制作海豚拼圖、為年輕客戶配備手機加油站、為商務人士準備移動充電寶、為外籍及非本地客戶設計專屬地圖。同時每月定期開展養生沙龍等講座,為客戶舉辦生日會,時刻用真心感動著客戶,用實際行動將金融知識送進校園、企業和社區,承擔起應有的社會責任。

(責任編輯: 廣島 )
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