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“二選一”真相:商家被要求兩天關店,預計營收縮水九成

2019-10-25 16:08:48 中國質量新聞網

隨著“雙十一”臨近,電商平臺之間的“二選一”再度成為熱議話題。種種跡象表明, 今年以來,“二選一”已經處于“量變到質變”的邊緣。以前,往往是一家平臺“控訴”另一家平臺,被控訴者沉默不語;今年,阿里巴巴、京東、拼多多等多家平臺則紛紛主動發聲,并且對“二選一”作出了截然相反的定義。

阿里稱“二選一”本來就是正常的市場行為,“二選一”是偽命題,是“無休止的炒作”。

京東稱“二選一”是違法行為,受傷最深的是那些沒日沒夜為生活奔波忙碌的商家,涸澤而漁的結果是讓天下的生意越來越難。

拼多多則表示“二選一”被包裝成一種互惠互利的短時約定,背后實際隱藏著強勁的技術暴力手段,已經給電商生態的商家和品牌商造成了難以計量的損失。

各種紛紜之下,“二選一”究竟是電商平臺之間的“口水戰”,還是真實存在的不正當競爭?近日,有記者聯系到了疑似遭遇“二選一”的商家代表劉先生,揭露了由“二選一”引發的關店、裁員等黑暗巨幕的冰山一角。

“兩天內必須關店,否則將采取措施”

在同意接受采訪前,劉先生反復強調要隱去所有具體的信息,“要是被平臺知道,我就完了。”

今年“雙十一”預熱時,劉先生突然接到甲平臺工作人員來電,要求其在兩天內關閉乙平臺的店鋪,否則就將采取“措施”。

此前,劉先生在多個電商平臺開設了官方旗艦店,其中甲、乙平臺占據銷售總額超過9成。對于劉先生這樣的品牌商而言,多個平臺發展本是件好事,但突如其來的“關店通知”,卻瞬時阻擋了企業的發展勢頭。

“只給我們兩天時間考慮!”劉先生認為,拋開“二選一”不談,兩天的時間期限本身就很離譜。甲、乙平臺對于企業都很重要,即便是強行斷絕一端,也需要經過內部討論。

接到通知后,劉先生團隊立馬前往甲平臺總部,希望與其工作人員當面溝通,多寬限些時間,但工作人員卻對其避而不見。

不論是“兩天”的期限,還是工作人員的態度,均從側面表明,在甲平臺內部,“二選一”已經成為從上至下的硬性指標。為了按時完成任務,平臺工作人員需要想盡辦法,他們“管轄”的商家則成為了商業競爭的犧牲品。

由于時間太短,劉先生的企業無法做出“選誰”的決定:目前,甲平臺的銷售額是乙平臺的兩倍,乙平臺的增速則遠超甲平臺,無論放棄哪邊都是企業難以承受之重。

“關店通知”所引發的后果仍在急速發酵,劉先生不得不考慮營收銳減甚至是裁員的問題。“假設我們公司有100個員工負責電商業務,其中90個員工是為甲平臺和乙平臺服務的,按照2:1的銷售額比例,即60個員工為甲平臺服務,30個員工為乙平臺服務。無論關掉哪家店,都會影響數量不少的員工。”

在講述時,劉先生多次表達了自己的憤慨和疑問:開門做生意是最正常、最樸素的商業行為,為什么只能限定在一個平臺呢?

技術封殺于無形,商家無法維權

因為沒能在48小時內按要求關閉乙平臺店鋪,劉先生很快體會到了甲平臺強大的執行力。

當消費者以其品牌名為關鍵詞,在甲平臺進行搜索時,劉先生的官方旗艦店只能排在非常靠后的位置,搜索流量尚且如此,自然流量更是趨近于零。

“這肯定不是自然排序的結果。”劉先生表示,“自然搜索排序是綜合銷量、服務、評價等各種因素得出的結果。按照我們的經營情況,應在自然搜索中排名靠前,絕不可能在兩天內一落千丈!”他多次試圖與甲平臺工作人員進行溝通,但始終得不到答復。

受此影響,劉先生預計今年“雙十一”期間,品牌在甲平臺的銷售額將縮水9成。他表示:企業很早就開始為“雙十一”備貨,卻被甲平臺斷了“生路”。“乙平臺的生意雖然越來越好,但沒法一下子消化那么多產品,庫存壓力非常大。”

盡管“二選一”已經被明確為違法行為,但截至目前,劉先生只能寄望于甲平臺高抬貴手,而無法采取法律途徑解決問題。

他表示,從自然結果看,他們的品牌仍能從甲平臺上搜索到,只是排名靠后,甲平臺咬定這就是“自然搜索”結果,后臺數據都在對方手里,劉先生拿不到任何證據。此外,包括“關店通知”在內的指令,均是通過甲平臺關聯通訊軟件的電話方式,幾乎無法取證。

不僅是自然搜索流量,劉先生的“付費流量”也遭遇了嚴重影響。他表示,品牌會向各大電商平臺購買流量,增加品牌和店鋪的曝光率,“從以前的合作看,購買流量的效果能直接體現在店鋪瀏覽率和轉化率(即消費者瀏覽后下單購買比例)上,我們覺得這些合作是有效的。但現在,我們店鋪的瀏覽率和轉化率明顯下降,我們認為是甲平臺用技術手段阻攔流量,可他們不承認。這和自然搜索的數據由甲平臺提供一樣,他們說什么就是什么,我們沒法求證。”

對于當下的狀況,劉先生找不到合適的解決辦法。“我們只能加大馬力做好乙平臺和其他渠道的銷售。至于以后,真不知道該怎么辦,只能走一步看一步。”他無奈表示。

劉先生只是因“二選一”受損的龐大商家團體的新進一員。自今年618以來,電商“二選一”逐漸由高認知度品牌向大型和中型品牌順次蔓延,類似劉先生這種有成交量但缺乏話語權的品牌,受損最為嚴重。

記者了解到,在某些互聯網平臺,公司內部雖然不會對“二選一”明文規定,但大家心知肚明。平臺地推業務員表示:讓對接的商戶選擇“獨家經營”,是一條對地推人員不成文的業績考核標準。

“‘二選一’有不同的對待標準。目前情況是國際品牌很少受影響;國內大品牌可以通過公開發聲明指責某平臺售假的方式,換取多平臺運營的‘權利’;數量最大的中型或是新生代的品牌,則沒有選擇的權利。”有電商行業人士表示,今年以來,先后有大量此類企業,被迫通過縮減規模、裁員等方式,降低“二選一”對于企業的影響。

(責任編輯: 李素 )
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